Σε αυτό το άρθρο
-
-
Μπορείτε πάντα να ελέγχετε την κατάσταση της κράτησής σας συνδεόμενοι στη Διαχείριση της κράτησής μου και εισάγοντας τον δεκαψήφιο αριθμό αναγνώρισης της κράτησής σας και τη διεύθυνση email σας.
Οι κρατήσεις συνήθως επιβεβαιώνονται αμέσως μετά την πληρωμή. Μόλις ολοκληρωθεί η συναλλαγή, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης με όλα τα στοιχεία του ξενοδοχείου σας. Εάν δεν μπορείτε να το βρείτε, θυμηθείτε να ελέγξετε τους φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam και junk), καθώς τα email μας μπορεί να καταλήξουν εκεί.
Η κράτηση επιβεβαιώθηκε
Εάν η κράτησή σας επιβεβαιωθεί, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης με όλα τα στοιχεία του ξενοδοχείου σας. Θυμηθείτε να ελέγξετε τους φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam και junk) εάν δεν μπορείτε να το βρείτε.
Αίτημα κράτησης σε εξέλιξη
Δεν μπορούμε πάντα να επιβεβαιώσουμε μια κράτηση αμέσως. Αυτό μπορεί να οφείλεται στο ότι περιμένουμε επιβεβαίωση από τον πάροχο.
Σε κάθε περίπτωση, θα σας στέλνουμε πάντα ένα email με την εξέλιξη του αιτήματος κράτησής σας. Εάν είναι απαραίτητο, η Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας θα σας καλέσει για να σας ενημερώσει.
Το αίτημα κράτησης δεν επιβεβαιώθηκε
Στην απίθανη περίπτωση που δεν μπορέσουμε να επιβεβαιώσουμε το αίτημα κράτησής σας, δείτε τι θα συμβεί:
Θα σας στείλουμε ένα email εξηγώντας γιατί δεν μπορέσαμε να επιβεβαιώσουμε την κράτησή σας. Μπορεί να οφείλεται στους εξής λόγους:
- Οι υπηρεσίες που προσπαθήσατε να κλείσετε δεν είναι πλέον διαθέσιμες.
- Ο ναύλος σας άλλαξε και δεν μπορέσαμε να επιβεβαιώσουμε το αίτημά σας στην τιμή που επιλέξατε.
- Παρουσιάστηκε πρόβλημα με τον τρόπο πληρωμής σας.
Στη συνέχεια, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή ολόκληρου του ποσού του αιτήματος κράτησής σας και θα σας δοθεί η επιλογή για το πώς θα θέλατε να το λάβετε:
Μέσω του αρχικού τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήσατε. Ανάλογα με την τράπεζά σας, η επιστροφή χρημάτων θα είναι διαθέσιμη στον λογαριασμό σας εντός 7 ημερών. Εάν εξακολουθείτε να μην την έχετε λάβει μετά από αυτήν την περίοδο, σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε απευθείας με την τράπεζά σας.
Σημείωση: Αυτές οι πληροφορίες ισχύουν για κρατήσεις με 10-12 ψηφία. Εάν η κράτησή σας έχει διαφορετική μορφή, ανατρέξτε στο email επιβεβαίωσης, όπου θα βρείτε τον τρόπο να επικοινωνήσετε με τον πάροχο του ξενοδοχείου σας.